Уголок потребителя: что должно быть, перечень документов и как оформлять

15 июня 16264 0 Автор: Шмидт Николай 16264 0

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Перечень документов и требований

Виды документов, актуальных в нынешнем году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

  1. Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

  1. Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

  1. Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
  2. Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
  3. Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
  4. Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
  5. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
  6. Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
  7. Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
  8. Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
  9. Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
  10. Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
  11. Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!

Как правильно оформить уголок покупателя

Коротко: Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Подробно

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на - года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

  • Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
  • Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
  • Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
  • Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
  • Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
  • Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
  • Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
  • Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
  • Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ О ветеранах ), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком Жителю блокадного Ленинграда (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ О ветеранах ), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
  • Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
  • Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
  • Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).
  • В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

    Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами , а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

    Где разместить информационный стенд

    Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

    После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

    Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

    Что будет если потребительского стенда не будет

    Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц – от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц – от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

    Кто будет накладывать штраф?

    Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

    Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

    Уголок потребителя

    Материал: белый ПВХ пластик (толщина 4 мм)
    Размер: 420х480 мм
    Карманы из высокопрочного оргстекла
    (толщина 2 мм):
    1 карман - А4;
    2 кармана - А5;
    1 карман 225х90 мм. (для информации об управлении защиты прав потребителей)
    Способ крепления - двусторонний скотч на вспененной акриловой основе.
    Упаковка: Гофрокартон и стрейч-пленка
    Доставка: Новая почта или Ин-тайм

    Также вы можете купить мини уголок потребителя размером 230х480 мм

    Чтобы купить уголок потребителя - нажмите на кнопку ЗАКАЗАТЬ :

    Скидки на оптовые заказы (от 4-х уголков): (056) 785-75-19,
    (067) 637-02-97 Kyivstar, (066) 532-84-03 МТС, (093) 411-92-65 Life:)

    Уголок потребителя в магазине частного предпринимателя

    При приобретении товаров на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, его качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце ( ст. 4 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» ).

    Кроме того, все предприниматели, работающие в сфере розничной торговли, обязаны соблюдать Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833. Пунктом 10 Порядка № 833 предусмотрено, что субъекты хозяйствования обязаны на видном и доступном месте обустроить уголок покупателя.

    Уголок покупателя (Куточок споживача) представляет собой эстетически оформленный стенд с набором необходимой покупателю информации и документов. К размеру, цвету, дизайну уголка особые требования не предъявляются.

    Не имеет существенного значения, как назвать уголок – покупатели или потребителя. Суть от этого не изменится, а в законодательстве он упоминается и так, и так.

    Согласно п. 10 Порядка № 833 в уголке покупателя размещаются :

    – информация о наименовании собственника;

    – книга отзывов и предложений (далее – Книга ОП);

    – адреса и номера телефонов органов защиты прав потребителей (городского и областного значения);

    – торговый патент и лицензии согласно установленным законодательным требованиям.

    Как видим, не обязательно размещать в уголке покупателя документ о регистрации в качестве физического лица – предпринимателя или о регистрации плательщиком единого налога. Предпринимателю достаточно указать информацию о наименовании (т. е. физическое лицо – предприниматель и Ф.И.О. согласно регистрационным документам).

    Ответственность. Наличие уголка покупателя и соблюдение требований по его обустройству и наполнению контролирует Инспекция по защите прав потребителей.

    Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях за нарушение правил торговли к предпринимателям применяется админштраф в размере от 17 до 170 грн. Необустройство уголка покупателя является именно таким нарушением.

    Обратите внимание, что все документы в уголке покупателя должны быть актуальными, т. е. с учетом законодательных изменений. На практике устаревшие документы в уголке покупателя – также повод для штрафа.

    Если предприниматель применяет общую систему налогообложения и торгует товарами, требующими наличия торгового патента, в уголок покупателя должен быть помещен торговый патент. НКУ предусмотрено, что торговые патенты должны размещаться на фронтальной витрине магазина, а при ее отсутствии – возле регистратора расчетных операций. В уголке разрешается размещать нотариально удостоверенные копии торговых патентов, а оригинал патента хранить в торговой точке у ответственного лица.

    Чтобы выполнить все требования НКУ, уголок покупателя с копией патента должен располагаться на фронтальной витрине (при ее отсутствии – возле кассового аппарата). Одновременно копия торгового патента удовлетворит требование о размещении в уголке покупателя информации о наименовании субъекта хозяйствования – продавца.

    Плательщики единого налога от приобретения торговых патентов освобождены, поэтому и в уголке покупателя размещать их не обязаны. Следовательно, уголок покупателя единщика не привязан к фронтальной витрине и может размещаться в любом видном и доступном месте.

    Некоторые предприниматели в уголке покупателя размещают ксерокопию свидетельства плательщика единого налога или извлечения из реестра плательщиков единого налога. Такой документ выполняет роль «информации о наименовании» и одновременно отвечает на вопрос: почему в магазине нет кассового аппарата и платежного терминала? Ведь единщики имеют право работать без таковых.

    Если предприниматель (независимо от системы налогообложения) торгует товарами, требующими наличия лицензии. он обязан разместить их в уголке покупателя.

    Лицензированию, в частности, подлежит торговля:

    • алкогольными напитками;
    • табачными изделиями;
    • лекарственными средствами;
    • специальными техническими средствами для снятия информации с каналов связи, другими средствами негласного получения информации;
    • оружием.

    Особых требований к размещению лицензий законодательство не содержит. Полагаем, что по аналогии с торговым патентом в уголке покупателя достаточно поместить копию лицензии, штрафных санкций за размещение в уголке покупателя копии лицензии вместо оригинала нет.

    С 1 января года не нужно размещать в уголке покупателя копию свидетельства плательщика НДС или извлечения из реестра плательщиков НДС.

    Независимо от того, чем торгует предприниматель, в уголке покупателя в обязательном порядке должна находиться Книга ОП. Форма Книги ОП приведена в приложении № 1 к Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 349.

    Инструкцией также предусмотрено, что Книга ОП размещается на видном и доступном месте в уголке покупателя. А в предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга ОП ведется в каждом отделе. Нужен ли для каждой Книги ОП свой уголок покупателя в каждом отделе, Инструкция не разъясняет. Полагаем, что если отделы не изолированы друг от друга, то уголок может быть один (в месте, где проходит весь поток покупателей).

    Согласно п. 10 Порядка № 833 по требованию потребителя (покупателя) ответственный работник субъекта хозяйствования должен предоставить ему этот Порядок, Закон № 1023, санитарные нормы, ветеринарные документы и правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией магазина.

    Порядок № 833 не устанавливает обязанность размещать данные документы в уголке покупателя, их необходимо предъявлять только по требованию покупателя. Однако, изучив некоторые другие правила розничной торговли, приходим к иному выводу.

    Купить уголок потребителя и документы к нему можно, нажав на кнопку ниже:

    Источники: http://kakzarabativat.ru/pravovaya-podderzhka/ugolok-potrebitelya-chto-dolzhno-byt-perechen-dokumentov-i-kak-oformlyat/, http://moneymakerfactory.ru/spravochnik/oformit-ugolok-pokupatelya/, http://chp.com.ua/ugolok-potrebitelja-






    Комментариев пока нет!

    Поделитесь своим мнением